[ 타임즈 - 김시창 기자 ]

□ “고객 중심 경영 실천으로 한 걸음 더 가까이”

□ 하남도시공사는 고객 불만 처리에 대한 체계적인 관리체계와 서비스 품질 향상을 위한 노력의 일환으로, 국제표준화기구(ISO)의 고객만족경영시스템 국제표준인증 ISO 10002를 지난 6월 24일 공식 획득했다고 밝혔다.

□ ISO 10002는 고객 불만 처리와 피드백 관리에 대한 글로벌 표준으로, 고객의 소리를 경영에 반영하고 이를 지속적으로 개선하는 시스템을 갖춘 기관에 부여되는 인증이다.

□ 이번 인증은 고객의 불만을 단순 접수에 그치지 않고, 전사적 관리체계를 통해 접수 → 분석 → 개선조치 → 피드백 제공의 전 과정을 체계적으로 운영한 결과다.

□ 특히 하남도시공사는 민원 처리 프로세스 고도화, 정기적인 고객만족도 조사, 전 직원 대상 서비스 교육 등을 통해 고객 중심 경영 문화를 확산시켜 왔다.

□ 하남도시공사 사장은 “이번 ISO 10002 인증 획득은 시민의 목소리를 소중히 여기고, 이를 바탕으로 더 나은 공공서비스를 실현하려는 하남도시공사의 의지를 반영한 결과”라며 “앞으로도 고객 만족을 최우선 가치로 삼고 시민의 기대에 부응하는 기관이 되겠다”고 밝혔다.

□ 한편, 인증은 국내 공신력 있는 인증기관인 한국경영인증원(KMR)을 통해 이뤄졌으며, 하남도시공사는 이를 계기로 고객 접점의 전반적인 품질 혁신과 시민 신뢰 제고를 위한 다양한 노력을 이어갈 계획이다.