한화생명 인공지능 컨택센터(AICC) 오픈

□ 콜센터 업무 전반에 인공지능(AI) 도입… 고객 편의↑ 상담사 생산성↑
□ AI 상담봇이 실제 상담사처럼 상담하고, 주요 키워드와 고객 감정까지 분석
□ 단순 업무를 벗어나 고도화된 업무可 “전문 상담사로 역할 확대 기대”

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